12.02.2019

Fintech und traditionelle Banken können voneinander lernen

Tablets in einer Bankfiliale? Über die Devices lassen sich gängige Fragen der Kunden und Services abdecken. So erhalten Bankkaufleute mehr Zeit für umfassendere Beratungstermine. Fintechs und andere  Marktteilnehmer wie Online Kreditunternehmen stehen im direkten Wettbewerb zu traditionellen Banken. Eine Kooperation mit Fintechs kann sinnvoll sein, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Alternative Payment-Lösungen oder Datenanalysen können sich zum Vorteil entwickeln, wenn es um die Gewinnung neuer Kunden geht. Traditionelle Banken können durch eine Kooperation mit Fintechs ihr Portfolio erweitern.

Im Online Banking kann ein Chatbot sinnvoll sein, welcher seine Hilfe beim Besuch des Portals anbietet. Im Finance-Sektor wird der EInsatz von Künstlicher Intelligenz zwar noch als experimentell betrachtet, aber dennoch wird erwartet, dass Chatbots zur Verbesserung des Kundendialogs beitragen. 

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