30.01.2017

In der zwischenmenschlichen Interaktion kommt es neben dem, was gesagt wird, sehr stark darauf an, wie etwas gesagt wird. Aufgrund der Art, wie Menschen miteinander kommunizieren, wachsen die Ansprüche an Chatbots. Ist es ihnen möglich anhand der Tonlage, in der ein Kunde eine Anfrage an den Bot richtet, auszuwerten, welches Bedürfnis mit welcher Stimmung zusammenhängt, können Angebote noch genauer auf ihn abgestimmt werden.

Bots werden immer menschlicher

Durch den Einsatz selbstlernender Technologien soll das Ziel, Bots immer menschlicher werden zu lassen, erreicht werden. Maschinen werden bereits teilweise mit einer Kamera ausgestattet, um die Mimik eines Menschen zu erkennen und seine Emotion daraus abzuleiten.