21.02.2017

Die Mehrheit der Kundenkommunikation wird in Zukunft über Chatbots und künstliche Intelligenzen ablaufen. In diesem Zusammenhang ist es entscheidend, dass der Austausch so menschlich wie möglich ist. Kunden erwarten in der Beratung Verständnis und Einfühlungsvermögen, um sich wohl und gut beraten zu fühlen.

Technologie mit Persönlichkeit entwickeln

Amazon, Microsoft und Google integrieren aktuell bereits Comedians und Drehbuchautoren in ihre Entwicklungen. Diese schreiben Daten für die Technologien, aus denen sich Charaktereigenschaften ableiten lassen.

https://www.youtube.com/watch?v=huiN6xMgLfU