10.01.2017

Der Finanzsektor befindet sich zunehmend in der Digitalisierung. Für die Banken bedeutet das, dass die Kommunikation auf digitalen Kanälen stattfinden muss.

Kommunikation einheitlich gestalten

Für die erfolgreiche Kundenansprache im digitalen Wandel ist es wichtig, alle Kundenkontaktpunkte zu vereinheitlichen. Das heißt online wie offline die gleiche Tonalität zu wahren sowie die gleichen Inhalte zur Verfügung zu stellen.
Unternehmen müssen sich in den Kunden hineinversetzen, um ihn digital richtig ansprechen zu können. Die Betreuung der Online-Customer-Experience durch ein darauf spezialisiertes Team, fördert die kundennahe Kommunikation.