20.08.2014

Unternehmen, die in die Optimierung der digitalen Customer Experience investieren, ziehen Vorteile auf vielen Ebenen daraus. Ein Report der Altimeter Group mit dem Titel “The 2014 State of Digital Transformation.” zeigt den aktuellen Stand der digitalen Transformation und gibt spannende Einblicke in die Zukunft der digitalen Welt.

 Die Umfrage unter digitalen Strategen ergab, dass die digitale Transformation-Bewegung ein wichtiger Katalysator für den Erfiolg von morgen darstellt. Die Veränderungen in Unternehmen betreffen nicht mehr nur die IT-Abteilung oder wenige technische Bereiche. Die Digitalisierung muss alle Ebenen des Unternehmens erreichen, um langfristig positiv auf Erfolgswerte einzahlen zu können.

Mehr Kundenzufriedenheit und Engagement

75 Prozent der Befragten geben an, dass die digitale Business Transformation eine signifikante Optimierung des Kunden-Engagements nach sich zieht. 63 Prozent betonten, dass vor allem eine verbesserte Kundenzufriedenheit ein großer Nutzen sei. Vermehrter digitaler Traffic (53%) und verbesserte Lead Generation und Sales (49%) werden als weitere wichtige Vorteile genannt.

Wichtige Hürden sind noch zu nehmen

Trotz der vielen positiven Aspekte steht die digitale Transformation noch realtiv weit am Anfang und es bestehen einige Hürden, die es zu meistern gilt. 63 Prozent, also der Großteil der Befragten, gaben an, dass eine fehlende Unternehmenskultur problematisch sei, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Weitere Hürden seien das eingefahrene Kampagnen-Denken (59%), die fehlende crossfunktionale Zusammenarbeit (56%) und das mangelnde Verständnis für den digitalen Kunden von heute (53%).

Immerhin geben 88 Prozent der Unternehmen an, die digitale Transformation bei sich bereits in Gang gesetzt zu haben. Nur ein Viertel der Befragten sind jedoch in der Lage, die Customer Journey ihrer Zelgruppen erfolgreich abzubilden. Knapp die Hälfte der Digital-Strategen investiert bereits in die Implementierung neuer digitaler Tools und Kanäle.

Sie möchten die digitalen Potenziale Ihres Business vollständig erschließen? Sprechen Sie uns an und wir beraten Sie gern.