15.05.2017

Chatbots ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen Mensch und Maschine. Gibt der Kunde eine Frage ein, antwortet der Chatbot. Zukünftig werden Texteingaben zunehmend durch Sprachbefehle ergänzt werden.Folgende Use Cases heben die Kommunikation zwischen Bank und Kunde auf die nächste Stufe.

Virtueller Assistent in der Mobile App: Kunden können in der App via Text und Sprach mit dem Bot kommunizieren. Zum Beispiel lässt sich so der aktuelle Kontostand ansagen oder Überweisungen tätigen.

Bots auf dem Social Media-Kanal: Im Facebook Messenger können Banken ebenfalls einen Chatbot anbieten. Bei Barclays Afrika kann der Bot bereits Zahlungen an Freunde übernehmen.

Chatbot beantwortet Routineanfragen: Bots entlasten Mitarbeiter und können ideal Routineanfragen der Kunden abwickeln. Dazu können vorgefertigte Antworten auf die gängigsten Finanzfragen ausgespielt werden.

Chatbots werden die Finanzbranche bereichern; die Technologie immer massentauglicher und kostengünstiger. Wir beraten Sie gerne zu Ihrem Einsatz.