26.02.2018

Kundeninformationen sollten zu jederzeit auswertbar sein. Dank künstlicher Intelligenz (KI) und Analyse-Tools wird dies möglich. Als nächster Schritt muss diese Datenintelligenz mit dem Marketing verbunden werden. Diese kann aus den Daten die User Experience weiter optimieren. IT-Entscheider sollten hier als Vorreiter auftreten und KI-Systeme vorantreiben.

Chatbots und Machine Learning sind die nächsten großen Punkte für dieses Jahr. Ziel ist es, maschinelles Lernen auf Basis von ausgereiften Algorithmen auch produktiv einsetzen zu können. Chatbots werden das Interface der Zukunft. Unternehmen sollten frühzeitig Anwendungsgebiete identifizieren. Smarte Anwendungen automatisieren zum Beispiel Routineaufgaben und entlasten Mitarbeiter im Kerngeschäft.

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