24.11.2015

WhatsApp ermöglicht eine einfache und schnelle Kommunikation. Besonders viele junge Menschen nutzen den Dienst häufig, um sich mit Gleichgesinnten, Freunden und Verwandten auszutauschen. . User greifen direkt auf die App zu, ohne sich in einem Portal oder über eine Website anmelden zu müssen.

Unternehmen könnten diese Nähe für ihre Markenkommunikation nutzen. Im Kundenservice kann das Tool den direkten Dialog fördern. 75 Prozent der Internetnutzer würden eine Kommunikation per Textmessage bevorzugen. In den kurzen Nachrichten werden Informationen direkt komprimiert weitergegeben.

Der User spart Zeit und Warteschleifen beim telefonischen Kundendienst. Eine Herausforderung ist die automatisierte Antwort, die dennoch individuell auf das Anliegen des Users eingehen soll.

(Quelle: haufe.de)