26.11.2014

Die meisten Banken haben sich bislang noch zu wenig um ihre Digitalisierungs-Strategie gekümmert – im schlimmsten Fall noch gar nicht. Finanzdienstleister müssen sich neu erfinden, um auch weiterhin an alte Erfolge anknüpfen zu können. Das mobile Banking und die Nutzung von Mobile Payment wird vor allem in Deutschland aber noch immer eher zögerlich angenommen, während in den USA oder Asien der Markt bereits boomt.

Finanzdienstleister müssen auch hierzulande neue Technologien und die Digitalisierung ihres Geschäftsmodells nicht als Problem, sondern als Chance wahrnehmen, mit der sie zusätzliche Zielgruppen und Umsatzpotenziale erschließen. Unser Geschäftsführer Hans J. Even zeigt in unserer TWT TV-Ausgabe, warum es für Banken unerlässlich ist, den digitalen Weg zu beschreiten:

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Der Bankkunde von heute erwartet mehr als einen freundlichen Bankberater, der ihm eine Infobroschüre mitgibt. Er möchte die Interaktion mit seiner Bank schnell und unkompliziert und zu jeder Zeit, an jedem Ort umsetzen können. Kunden wollen sowohl digital als auch analog, auf alle ihre Angebote und Informationen zugreifen können.

Eine Chance, das System neu zu erfinden und besser zu machen

Für Banken heißt es, bestehende Services zu bündeln und in die passenden Kanäle zur passenden Zeit auszugeben. Dazu müssen Informationen im Vorlauf plattform- und nutzergerecht aufbereitet und konfektioniert werden. Jeder Kunde und jede Kundin hat auf diese Weise an jedem Schritt in der Customer Journey die freie Wahl des Mediums, ohne dabei an Qualität einzubüßen oder das Markenerlebnis zu verlieren.

Fazit

Banken haben noch zu wenig Erfahrung im Bereich App-Entwicklung, -Design und Digitalisierung. Es reicht nicht, die analogen Services aus dem Filialgeschäft 1 zu 1 auf eine App zu transferieren. Diese App wird mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht funktionieren und Ihr Geschäft zurückwerfen. Aus diesem Grund, ist es wichtig, dass Sie sich Internetagenturen wie TWT als starken Partner zur Seite nehmen. Kommen Sie auf uns zu und wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung