05.09.2016

Eine Studie zur Datenauswertung der Kundenerfahrung zeigt, dass nur sechs Prozent der befragten Unternehmen ein ganzheitliches Bild der Customer Journey hat. Selten können alle Transaktionen, Interaktionen oder Anfragen nachvollzogen und ausgewertet werden.

Vollständige Customer Journey stellt Unternehmen vor verschiedene Herausforderungen

Durch den Ausbau der Customer Experience sehen sich Unternehmen mit zunehmenden Serviceanfragen konfrontiert. Auch verläuft in vielen Fällen die Kundenkommunikation manuell per E-Mail und nicht automatisiert.

Unternehmen müssen das Kundenbeziehungsmanagement verbessern und IT-Prozesse vollständig abbilden. Dies sind wichtige Schritte auf dem Weg zur optimierten Customer Journey.