27.04.2015

Große Datenmengen sind allgegenwärtig im digitalen Alltag und das einfache Auffinden und Analysieren dieser Informationen ist zu einem entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg geworden. Durch die Verknüpfung der Google Search Appliance mit Cogito der Firma Expert System erhalten Unternehmen eine hocheffektive und intelligente Suchlösung für höchste Ansprüche. Wir zeigen, wie die semantische Suche funktioniert und welche Vorteile Unternehmen daraus ziehen können.

Der Einsatz einer semantischen Suche kann vor allem bei komplexen Datenmengen und unstrukturierten Daten exaktere Suchergebnisse liefern und ist damit Grundstein für fortgeschrittenes Informationsmanagement. Der Begriff Semantik bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Software nicht nur einzelne Worte oder Wortgruppen erkennt, sondern auch deren Zusammenhänge und auf diese Weise schnell und effizient das inhaltlich passende Ergebnis liefert. Die semantische Worterkennung kann also die wahrscheinliche Bedeutung hinter einem Begriff erkennen.

Ein Beispiel: Die Software erkennt bei den beiden Aussagen “mein Jaguar verbraucht Benzin, wenn ich fahre” und “ein Jaguar isst Fleisch”, dass es sich bei der ersten Aussage um das Auto und bei der zweiten Aussage um das Tier handelt.

Die Vorteile einer semantischen Suche

Durch den Einsatz einer semantischen Suchlösung können Kontextinformation besser zugänglich und das Textverständnis erhöht werden. Die drei wichtigen Bestandteile einer semantischen Sucherkennung sind:

  • Bedeutung
  • Absicht
  • Kontext

Auf diese Weise können konkrete Antworten auf konkrete Fragen geliefert werden. Je mehr Informationen vorhanden sind, desto mehr muss das System verstehen können, was der User tatsächlich wissen möchte.

Cogito von Expert System – Begriffe verstehen und Wissen schaffen

Die patentierte Software Cogito von Expert System basiert auf einer multilingualen Technologie zur semantischen Worterkennung. Cogito versteht die Bedeutung von Worten und Wortgruppen im Kontext.

Die Google Search Appliance ist hierfür eine wichtige und notwendige Basis. Als Erweiterung zur Google Search Appliance kann Cogito in die bereits vorhandene Google-Suchinfrastruktur integriert werden und reichert dort den Index mit Metadaten nach semantischen Gesichtspunkten an. Die Kombination beider Technologien führt damit zu:

  • Besserem Verständnis der Daten
  • Höherer Relevanz
  • Struktur in unstrukturiertem Content

Als Motor hinter Cogito steckt das semantische Netzwerk “Sensigrafo”, das rund eine halbe Million Konzepte beinhaltet und 4 Millionen Beziehungen zwischen den einzelnen Konzepten herstellt. Damit versteht Cogito den Text, Fragen und gibt passende Antworten auf Fragen. Es versteht 90 bis 95 Prozent der Sprache und kann zwischen 80 verschiedenen Emotionen und Stimmungen unterscheiden. Cogito analysiert nicht nur einzelne Wörter, Wortgruppen oder Sätze, sondern berücksichtigt auch mehrere Absätze und stellt darüber hinaus Zusammenhänge her. Über mitgelieferte Tools lassen sich Konzepte und Taxonomien für jedes Unternehmen anpassen.

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Use Cases

Insbesondere der Einsatz im Wissensmanagement sowie im Customer Self Service bieten sich durch die Vorteile der semantischen Suche an. Für Firmen mit B2C Schwerpunkt kann z. B. die Hotline effektiv entlastet werden und Kunden erhalten schnellere Antworten auf ihre Fragen ohne lange Zeit in Warteschleifen verbringen zu müssen. Für einen Einsatz im Intranet eignet sich die semantische Suche insbesondere für Unternehmen, in denen  Daten inhaltlich analysiert werden müssen, weil wichtige Meta-Daten fehlen.

Fazit

Im Magic Quadrant von Gartner liegen sowohl Google mit der Search Appliance als auch Expert System mit Cogito im oberen Viertel.Mit der Verknüpfung von Google Search Appliance und Expert System Cogito erhalten unsere Kunden die optimale High-End-Suchlösung für ihr Unternehmen. Auch Sie möchten die semantische Suche in Ihrem Unternehmen einsetzen? Kommen Sie auf uns zu!