29.12.2016

Unternehmen treten über vielfältige Wege mit dem Kunden in Kontakt. Auf diese Weise bietet sich die Möglichkeit der Interaktion. Dabei geht es nicht nur darum, den Konsumenten Raum für Meinungen und Wünschen zu bieten, sondern auf diese auch individuell einzugehen.

Persönliche Beratung steigert Kundenbindung

Die Anforderungen, die Kunden an ein Unternehmen stellen, wachsen. Sie wollen persönlich, nach ihren eigenen Interessen angesprochen und beraten werden. Erst auf diese Weise fühlen sich sich wertgeschätzt.

Die Zufriedenheit von Kunden nimmt einen hohen Stellenwert im Bereich des Customer Relationship Management ein. Konsumenten tauschen sich über Foren und Plattformen über ihre Erfahrungen aus und geben Bewertungen ab. Die Empfehlungen anderer Käufer spielt für die Entscheidung sich für oder gegen eine Marke zu entscheiden eine grundlegende Rolle.