Experience is a Process

Mit CX-Strategie Vertrieb und Service digitalisieren

Kundenbindung, Umsatzwachstum, Weiterempfehlung – die Wirkung digitaler Vertriebs- und Serviceprozesse beginnt dort, wo Systeme, Daten und Touchpoints lückenlos zusammenspielen. 

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Wenn leistungsfähige Systeme an Prozessgrenzen stoßen

B2B-Kunden erwarte heute eine personalisierte und kanalübergreifende Vertriebs- und Serviceerfahrung. Unternehmen, die sie durchgängig liefern, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. 
Ressourcenengpässe und organisatorische Hürden sorgen aktuell allerdings in vielen Unternehmen dafür, dass die umfangreichen Investitionen der letzten Jahre nicht die erwartete Wirkung entfalten. Dabei treten vier prozessuale Problem besonders häufig auf:
 

  • Perception Gap Interne und externe Bewertung der Customer Experience klaffen auseinander
  • Resource Drain Ein zeitraubendes Tagesgeschäft verlangsamt Innovationsarbeit
  • Data Disconnect Daten für strategische Steuerung fehlen oder werden nicht richtig ausgewertet
  • Silo Trap Die Arbeit interdisziplinärer Teams scheitert an internen Hürden

Reduzieren Sie Ihre Projekt- und Investitionsrisiken

Man sieht den eigenen Rücken nicht. Genauso schwer ist es, die eigenen Prozessbrüche zu erkennen, wenn man täglich mittendrin steckt. Deshalb ist der Blick von außen oft der schnellste Weg zu Klarheit.

Erzählen Sie uns, was Sie bewegt – 45 Minuten, keine Agenda, kein Pitch. Ein Gespräch über Ihre Herausforderung, Ihre Idee oder Ihr Projekt. Wir hören zu und denken mit.

 

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Whitepaper

Ein Leitfaden für Unternehmen, die unter Kostendruck die richtigen Prioritäten setzen wollen

Zwischen implementierten Lösungen und spürbarem Nutzen klafft eine Lücke: Vertrieb und Service arbeiten mit Parallelstrukturen, Entscheidungen basieren nicht konsequent auf Daten, neue Tools fügen sich nicht nahtlos in gewachsene Abläufe ein. Der Business Value entsteht erst, wenn Systeme, Prozesse und Menschen so zusammenwirken, dass sie sich im Alltag spürbar entlasten und ergänzen.

 

Was Sie in diesem Whitepaper erwartet

  • Problem-Analyse und Game Changer
  • Checklist zur Standortbestimmung
  • Einblick in ein CX-Strategie-Framework
  • Beispiele aus der Praxis

Think Big - Start Small

“Der Fokus auf interne Prozesse, Standards und Budgets verstellt häufig die Sicht auf Kundenbedürfnisse. Eine klare, kundenzentrierte Vision ist genauso wichtig wie die konsequente Priorisierung einzelner Maßnahmen. Think Big - Start Small klingt einfach, ist in der Praxis aber oft die größte Herausforderung.”

Maria Klees
Senior Business Consultant
Deep Dive

Mehrwert oder Mehrarbeit für Kunden? Die neue Messlatte für Self-Service

Unternehmen investieren massiv in Kundenportale und Automatisierung. Das primäre Ziel ist meist operativer Natur: Effizienzsteigerung und Team-Entlastung. Doch in der strategischen Konzeption wird die entscheidende Frage oft vernachlässigt: Wann ist digital für den Kunden tatsächlich besser? 

 

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Schaffen wir Klarheit

Customer Experience, Agentic AI, MACH-Architektur, Change-Management – wir identifizieren mit Ihnen die richtigen Hebel und den nächsten Schritt für die Digitalisierung Ihrer kundennahen Services und Prozesse.